FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES ET LIVRAISONS

Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez facilement passer commande sur notre site autreshistoires.com. Parcourez nos collections, ajoutez les articles à votre panier et suivez les étapes de paiement.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison. Vous pouvez sélectionner celle qui vous convient le mieux lors du processus de commande. Les détails concernant les délais et les coûts seront affichés avant la validation finale.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée et en cours de préparation. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de finaliser votre achat.

Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le livreur tentera de vous remettre votre colis. En cas d’absence, des procédures standards seront appliquées, comme le dépôt dans un point relais à proximité ou le passage pour une nouvelle tentative. Vous recevrez des informations par message.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Une estimation vous sera communiquée lors de la finalisation de votre commande.

PRODUITS ET RETOURS

Que faire si un article ne me convient pas ?
Nous acceptons les retours des articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine, dans un délai spécifié dans nos Conditions Générales de Vente. Veuillez consulter notre politique de retours sur autreshistoires.com pour plus de détails.

Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez vous rendre dans la section « Mon compte » sur autreshistoires.com et suivre les instructions. Vous devrez imprimer une étiquette de retour ou utiliser une méthode alternative qui vous sera indiquée.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera traité après réception et contrôle de l’article retourné dans nos entrepôts. Le délai de traitement et de crédit sur votre compte dépendra de votre banque.

Proposez-vous des tailles grandes ?
Nous nous efforçons d’offrir une gamme de tailles étendue. Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit pour choisir la taille qui vous correspond le mieux.

Comment puis-je connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité en temps réel est indiquée sur la page de chaque produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez parfois optionnellement activer une alerte pour être informé de son retour.

COMPTE ET SERVICES

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en fournissant votre adresse e-mail et en définissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de bénéficier d’un processus d’achat plus rapide.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Un lien de désabonnement est présent au bas de chaque e-mail promotionnel que nous envoyons. Cliquer sur ce lien vous désabonnera instantanément.

Proposez-vous des codes promo ?
Oui, nous offrons périodiquement des codes promotionnels à nos clients. Pour en bénéficier, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente complètes sont accessibles via un lien situé en bas de page de notre site web autreshistoires.com. Nous vous recommandons de les consulter.

Nous contacter

Pour toute question non couverte par cette FAQ, notre service client est à votre disposition. Veuillez utiliser le formulaire de contact dédié disponible sur notre site web pour nous joindre. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.