Retours et Remboursements
Chez autreshistoires.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et de remboursements est conçue pour être simple et sans tracas.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Articles en soldes
Les articles soldés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément à notre politique standard. Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails.
Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez vous connecter à votre compte sur autreshistoires.com et vous rendre dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les étapes à suivre.
Options de remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement. Selon votre méthode de paiement initiale, le crédit sera appliqué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de l’expédition de retour.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, comme les sous-vêtements ou les maillots de bain, à moins qu’ils ne soient défectueux. Les cadeaux personnalisés ou les articles soldés avec une mention spécifique sont également exclus des retours.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions dédiée sur autreshistoires.com. Notre équice de service clientèle est là pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le centre d’aide en ligne.
Nous vous remercions de votre confiance et faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction.